Livraison

Livraisons et retours Pour la France Métropolitaine

Le transport de votre colis

Une expédition rapide de vos commandes

Toute commande passée avant 14h est expédiée, dans la mesure du possible, le jour même ou au plus tard le lendemain.
Les commandes passées après 14h sont expédiées le lendemain. Il n'y a pas d'expédition de commandes durant les week-ends et les jours fériés. Les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées le lundi matin.

A noter que les commandes par chèques sont traitées à la réception de ce dernier.

Vos 2 transporteurs à domicile

Domicile 48h-72H – Colissimo

La livraison est effectuée à l’adresse de votre choix sous 3 jours ouvrables (à compter de la prise en charge par le transporteur) sur toute la France métropolitaine, du lundi au samedi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h.
Pour une livraison réussie, il est important de nous communiquer vos coordonnées détaillées.
Votre commande est déposée dans votre boîte aux lettres normalisée. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, un avis de passage y est déposé. Dès lors, une relivraison ou une mise à disposition de votre colis au bureau de Poste est effectuée. Vous pouvez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité pendant 10 jours ouvrables à compter de la date mentionnée sur cet avis. Passé ce délai, votre colis est automatiquement renvoyé à Onatera.com.
Si vous souhaitez pouvoir suivre l’acheminement de votre colis et être informé(e) 24h avant sa livraison, il est indispensable de renseigner un numéro de téléphone portable.

En optant pour Colissimo, biopur choisit un partenaire responsable, 1er acteur de la compensation carbone volontaire d’Europe, qui s’engage à réduire son empreinte écologique en visant 3 objectifs : mesurer, réduire les émissions de CO2 notamment en optimisant les livraisons et compenser sans surcoût les émissions résiduelles en soutenant des projets en France et dans le monde.Onatera s’engage ainsi au quotidien dans des activités plus respectueuses de l’environnement et contribue à une consommation plus responsable.

Colissimo - Relais Pickup

Vous pouvez choisir l’un des 15 000 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Colis détérioré

Si votre colis vous est remis directement dans votre boite aux lettres ou par votre facteur et est malheureusement il est abîmé: Il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration sans l'ouvrir . Si celui-ci n'est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d'indemnisation.

Les retours sous le motif NPAI

Généralités Ce sont les colis retournés par le prestataire chargé de la livraison sous la mention : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée.

Traitement d'un retour NPAI Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis par biopur.fr. Vous pourrez ensuite repasser votre commande.

Les retours sous le motif 'non réclamé'

Généralités
Ce sont les colis qui n'ont pas été réclamés par les clients au bureau de Poste dans les délais impartis. (15 jours).

Traitement d'un retour sous le motif 'non réclamé'

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, un avoir (total de la commande, frais de port déduits) sera crédité sur votre compte client dans les 48h suivant la réception de votre colis. Vous pourrez ensuite repasser votre commande.
Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Autres destinations (uniquement en Colissimo livraison à domicile contre signature)

Allemagne :Délais J+3/J+8
Andorre : Délais J+2/J+3
Autriche: Délais J+3/J+8
Belgique: Délais J+3 / J +8
Danemark: Délais J+4/J+8
Espagne (sauf îles): Délais J+3/J+8
Finlande: Délais J+4/J+8
Grèce: Délais J+5/J+8
Guadeloupe: Délais J+4/J+8
Guyana: Délais J+4/J+8
Guyane française: Délais J+4/J+8
Hongrie: Délais J+5/J+8
Irlande: Délais J+4/J+8
Islande: Délais J+4/J+8
Italie: Délais J+3/J+8
Luxembourg: Délais J+3/J+8
Martinique: Délais J+4/J+8
Monaco: Délais J+2/J+3
Norvège: Délais J+6/J+8
Pays-Bas: Délais J+3/J+8
Pologne: Délais J+5/J+8
Portugal (sauf îles): Délais J+4/J+8
Réunion: Délais J+4/J+8
Roumanie: Délais J+4/J+8
Suède: Délais J+4/J+8
Suisse: Délais J+3/J+8
USA: Délais J+5/J+8

Si un pays n’est pas mentionné dans la liste ci-dessus c’est qu’il ne fait pas partie des destinations desservies par BIOPUR.FR.

* Délais moyens observés après traitement de la commande sur la France Métropolitaine. Hors périodes de soldes et de ventes privées. Source : La Poste. Les délais de livraison indiqués peuvent variés.